よくあるご質問

「在庫確認中」の商品は購入できますか？

「在庫確認中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。

そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。

また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。
在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

「ご注文内容確認」メールが届きません。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply@mosawo-store.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
ご注文内容確認メールが届かない場合には、【マイページ】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。

発送メールや注文完了メールが届きません。

誠に恐れ入りますが、メール受信設定の確認をお願いします。

注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルはできますか？

ご注文完了後の注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルは一切できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

請求先住所はどちらを選べばいいですか？

こちらは【配送先住所と同じ】をご選択ください。
【違う請求先住所を使う】を選択し、住所変更を行っても変更先に請求書はお送りしておりません。
あらかじめご了承ください。

KOMOJUとは？

決済の代行サービスとなります。
コンビニ決済をご希望のお客様は、支払い方法時にご選択ください。

支払いは何に対応していますか。

クレジットカード決済／コンビニエンスストア決済／PayPay／LINE PAY／メルペイに対応しております。

支払いに必要な番号はどこで確認ができますか。

支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示しております。
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されております。※「no-reply@komoju.com」から送信されております。
ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができません。再度あらためてご注文をお願い致します。

支払期限が過ぎてしまいました。

いかなる理由でもお支払期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。

入金確認のメールは届きますか？

入金が完了しますと、KOMOJUよりお支払い完了の連絡メールを送信しております。
メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、no-reply@komoju.com からのメールを受信していただけるように設定をお願いします。

クレジットカードの引き落としはいつですか？

ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には「MOSAWO. STORE」と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

マイページ内、支払期限切れ注文の【支払い状況】が「保留」のままになっている。

支払期限切れで、ご注文がキャンセルになった場合でも、支払い状況は【保留】表示となります。
注文番号をクリックしていただくと、キャンセル日の記載がございますので、そちらをご確認ください。

商品が届きません。

ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。
※商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、お支払い方法がコンビニエンスストア決済(KOMOJU)の場合はご入金確認後、それ以外の決済の場合はご注文確認後、通常10営業日（※土日祝日を除く10日程度）で発送いたします。
※「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
※発送予定日が異なる商品を同時に注文された場合は、一番遅い発送予定日の商品に合わせて一括発送となります。
※イベント等、会場で販売中のグッズは在庫状況により、発送に10営業日以上お時間をいただく場合がございます。
※お届け日時、お届け方法の指定、プレゼント等の特別な包装はお受けできません。
※商品はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の何れかでお届けします。配送業者のご指定はできません。
発送完了後は注文完了メールが送信されますのでご確認ください。メールには「お客様の伝票番号」が記載されていますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
なお、発送状況は【マイページ】の「注文履歴」でもご確認いただけます。
お届け時にお客様がご不在の際は、配送業者が投函する不在連絡票等に従い、商品のお受け取り手続きをお願いします。
保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は発送元に返送されます。なお、商品を再発送する際に発生する発送料等はお客様の負担となります。ご注文日（予約商品の場合は商品お届け予定日）から1か月以上経過しても商品のお届けがない場合は、サイト内にございます問い合わせフォームよりご連絡ください。

お届け先の変更

ご注文後に住所等のご変更がございましたら「MOSAWO.OFFICIAL STORE」まで必ずご連絡ください。【マイページ】でご登録情報を変更しても、注文済みの商品には反映されません。メールでご連絡いただいた場合、変更処理が完了しましたらその旨を返信いたします。3営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問合せください。発送準備に入ってしまいますと住所変更等を承ることができません。あらかじめご了承ください。

別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？

注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

受け取り日時や配送業者の指定はできますか？

受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。

通信販売で購入した商品が不良品でした。

商品到着から7日以内に、下記メール送付先まで不良部分の商品画像をお送りください。

初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させていただきます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません
・ご使用後の商品
・ご購入日から7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合

メールの件名に「MOSAWO.OFFICIAL STORE 初期不良の件で」と入力のうえ、メールの本文に以下の内容を明記してください。
・注文番号
・ご注文者様のお名前
・商品名
・サイズ
・色
・不良の状態

【メール送付先】
info@mosawo-store.com
※24時間受信、ただし返信は平日のみ
■3営業日程度（土日祝日を除く3日程度）を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。
gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセス後、［パスワードをお忘れの方］ボタンを押し、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ［送信］ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに「【MOSAWO.OFFICIAL STORE】パスワードのリセット」メールが送信されますので、ご確認ください。

お問い合わせメールの返信が届きません。

3営業日以内（土日祝日・年末年始・夏季休業を除く3日以内）を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、受信設定が原因と考えられますので「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

尚、ご意見、ご要望、ご感想などのメールは全て拝見し、今後の運営の参考とさせて頂きます。
ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

※お問い合わせメールの返信は「info@mosawo-store.com」よりお送りしております。

※自動配信メールアドレス「noreply@mosawo-store.com」にお問い合わせメールをお送りいただいても、配信専用アドレスのため、内容確認および回答はできません。

※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。
ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。

<gmailをご利用のお客様へ>gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。